不具合

どうなってんだ。

シーゲイトと言ったら、Maxtorとバリバリ競争してた頃から使ってますよ。つい先日Barracuda ES.2買ったから調べたら、見事に（モデル的には）該当してるワケでしてね…。

まあ個人的なコトはアタリが悪すぎた（それにしても、だが）としても、今回のシーゲイトの対応は如何なもんかと思います。

• 各国語版サイトがあるのに表示してるのは英語だけ。しかも日本語サイトにはニュースすらない
• 少なくない機種で、ファームウェアが必要な場合はメールしろ、とある
• 対象製品チェックページが削除されたり、公開中止になったり、まだ未提供だったりドタバタ
• Seagateが公開しているファームチェックツールがお粗末（ソフトウェアRAIDシステムでさえ正常認識しないが…ES.2の売りのひとつはRAIDボリュームの同時ファーム更新じゃなかったっけ？）

こちらのWikiによると、同ポートナンバーとやらのモデルで「特に目立った不具合はない」と言われているものの、それで安心出来るわけないわな。というか、こんなに公開停止やらメールしろやら、多言語で情報が公開できていないような状態で、送られてきたファームが果たして大丈夫なのか、また公開停止になったりしないのかと不安になるのは当然。ほとぼりがさめるまで、SeagateのHDDは避けたほうが無難だな。

今回痛いのは、モデルが幅広いとかシェアの大きさが仇になったというのもあるが、そもそもニアラインストレージモデルのES.2とか、信頼性が求められるような製品まで該当しているところ。すでに「ウチ今回のモデルのHDD使ってるから、データ念のためバックアップしといて！」つってるASPもありますし。まあ親切とも言えますが、こんな不具合で起きた障害まで自分のせいにされてはたまらないというのもあるでしょうが…。

追記：以下は株式会社データ復旧センターのご厚意で、Seagateは無関係でした。訂正してお詫びします。

で、Seagateの対応がまたアレですよ。
CNET Japan：【Seagate不具合HDD利用ユーザーに向けて、オンラインストレージを無料開放】

って、そもそも今からそんな聞いたことないサービス使うか、と思ったら…5GB？を、1ヶ月間無料？…ええと。どこのユーザーでも無料で使えるオンラインストレージで数GB単位の時代ですよ。不具合製品に当たったユーザーに限定されてるのに、5GBってさぁ…iPodの音楽だけでも一部しか入らないんだが。
これだけしか提供できないならやらない方が良かったんじゃないか、と思ってしまう。ネットワークで転送してまた戻す手間とか色々考えたら、適当にUSBメモリでも買ってくるユーザーのほうが多いと思うけど。

不具合のニュースだけ聞いたときは、「あーやっちゃったか…」と思った。ミスが許されない分野と言われるものは多いけど、それでも確実にミスの可能性はある。でも、その後の対応が最悪だ。個人的にもニュースを聞いた時点では次は大丈夫だろうと思っていたけど、色んなところを見たら買う気が失せた。次からは日立HGSTあたりにするか…。

不具合対応が誠実・迅速だったために、却ってブランドイメージが上がった、なんて話はよく聞くんだけど、いざとなったらこんな大手でも出来ないもんなのかねぇ、と。俺ですか？いつもガクブルだけどやるしかしょうがないって感じでやってます。ちゃんと肝には銘じるけどね～。

最近はサーバーよりも社内のPC・ネットワーク環境整備なんかが多く、張り合いがない今日この頃。サーバーとはあまり関係がありませんが、その中でひどい目にあったトラブルについて。

プライベートでは幾つかセキュリティ・ワクチンソフトを使ってきて、現在Kasperskyに落ちついているのですが、会社では「安い」ということで、自分が入社する前からウィルスセキュリティZEROが導入されています（企業でそんなもん導入すんな、という声もありそうですが、上司に言ってほしいところです）。

ところがこのウィルスセキュリティ、前からいろんなトラブルを起こしてくれています。特にファイアウォールの設定が非常に乱暴で、不具合が出るくらい余計なものまで遮断してしまったりします。社内では「何か異常があったらまずウィルスセキュリティを切ってみる」が常識化しつつあります。

で、先日PCの入れ替え作業をしておりましたところ、ウィルスセキュリティZEROをアンインストールした途端にネットワークに接続できなくなってしまいました。仮にもネットワーク屋でもあるので一通り設定を確認しましたが、特に問題はナシ。起動したときにDLLがない旨のエラーが出て、OKを押しても無限に出続けるので、何か余計なものまで削除していったのか？と。いい加減辟易していたのでとことん検証してやろうと、ウィルスセキュリティZEROを再度インストールすると、なんとネットワークが再度利用可能に。こいつ、確実にOS標準の通信環境をいじりまわしてやがる…。

これまでの不具合も含めてサポートに電話しようとすると、話中でツーツー音。その後、サイトに「空いている時間帯」と書いてあった時間まで、1時間半ほど何度かかけ直してみましたが、さっぱりつながりませんでした。

自力でなんとかしようとネットで情報を検索すると、案の定というか散々な評価や不具合報告だらけ。特にAmazonの評価では異常にコメントが多かったのですが、最初のほうは星５つで不自然に評価が高くなっていたため、「社員の工作じゃないのか」的なコメントもありましたし、何より不満が高評価をはるかに上回って大量にあったので、結局評価は星１つでした。（ネット・CGM時代に工作してる企業ってバカだなぁと思うのだが…本当に工作だとしたら、ですが）

結局インストール後ネットワークがつながらなくなる不具合は大量に報告されていたのですが、アンインストールしたら…という情報はみつけられず、ネットワークがつながらいと仕事にもならんし、ウィルスセキュリティを使い続けるのも嫌だったので、OSをリストアする羽目に。現在は先輩と自分でそれぞれウィルスセキュリティ以外のセキュリティソフトを検証中。つーか、もうAVGとかでいいんじゃね…

他、直接被害はなかったのですが、検出率が有名市販ソフトより2割～5割劣るという報告が幾つもありました（時期や検証時の対象としたウィルスにも左右されるので差があるわけですが）。フリーでもここまで酷いのは聞いたことがない。最悪なパターンでは、ウィルスセキュリティから乗り換えたとたんに検出された（＝ウィルスセキュリティを入れていたのに感染していた）という報告。当然どんなソフトも確実に安全とはいえませんが…ねぇ。

現在丁度ライセンスが不足してきているので、次にセキュリティソフトを導入するときは確実にウィルスセキュリティは選びませんね。「安いから」という声があったとしても、これまでの不具合の数々を聞けば反対する人はいないでしょう…。仮にいたとしたら、んじゃフリーのがあるからそれ使ってください、と。