サポート

最近はサーバーよりも社内のPC・ネットワーク環境整備なんかが多く、張り合いがない今日この頃。サーバーとはあまり関係がありませんが、その中でひどい目にあったトラブルについて。

プライベートでは幾つかセキュリティ・ワクチンソフトを使ってきて、現在Kasperskyに落ちついているのですが、会社では「安い」ということで、自分が入社する前からウィルスセキュリティZEROが導入されています（企業でそんなもん導入すんな、という声もありそうですが、上司に言ってほしいところです）。

ところがこのウィルスセキュリティ、前からいろんなトラブルを起こしてくれています。特にファイアウォールの設定が非常に乱暴で、不具合が出るくらい余計なものまで遮断してしまったりします。社内では「何か異常があったらまずウィルスセキュリティを切ってみる」が常識化しつつあります。

で、先日PCの入れ替え作業をしておりましたところ、ウィルスセキュリティZEROをアンインストールした途端にネットワークに接続できなくなってしまいました。仮にもネットワーク屋でもあるので一通り設定を確認しましたが、特に問題はナシ。起動したときにDLLがない旨のエラーが出て、OKを押しても無限に出続けるので、何か余計なものまで削除していったのか？と。いい加減辟易していたのでとことん検証してやろうと、ウィルスセキュリティZEROを再度インストールすると、なんとネットワークが再度利用可能に。こいつ、確実にOS標準の通信環境をいじりまわしてやがる…。

これまでの不具合も含めてサポートに電話しようとすると、話中でツーツー音。その後、サイトに「空いている時間帯」と書いてあった時間まで、1時間半ほど何度かかけ直してみましたが、さっぱりつながりませんでした。

自力でなんとかしようとネットで情報を検索すると、案の定というか散々な評価や不具合報告だらけ。特にAmazonの評価では異常にコメントが多かったのですが、最初のほうは星５つで不自然に評価が高くなっていたため、「社員の工作じゃないのか」的なコメントもありましたし、何より不満が高評価をはるかに上回って大量にあったので、結局評価は星１つでした。（ネット・CGM時代に工作してる企業ってバカだなぁと思うのだが…本当に工作だとしたら、ですが）

結局インストール後ネットワークがつながらなくなる不具合は大量に報告されていたのですが、アンインストールしたら…という情報はみつけられず、ネットワークがつながらいと仕事にもならんし、ウィルスセキュリティを使い続けるのも嫌だったので、OSをリストアする羽目に。現在は先輩と自分でそれぞれウィルスセキュリティ以外のセキュリティソフトを検証中。つーか、もうAVGとかでいいんじゃね…

他、直接被害はなかったのですが、検出率が有名市販ソフトより2割～5割劣るという報告が幾つもありました（時期や検証時の対象としたウィルスにも左右されるので差があるわけですが）。フリーでもここまで酷いのは聞いたことがない。最悪なパターンでは、ウィルスセキュリティから乗り換えたとたんに検出された（＝ウィルスセキュリティを入れていたのに感染していた）という報告。当然どんなソフトも確実に安全とはいえませんが…ねぇ。

現在丁度ライセンスが不足してきているので、次にセキュリティソフトを導入するときは確実にウィルスセキュリティは選びませんね。「安いから」という声があったとしても、これまでの不具合の数々を聞けば反対する人はいないでしょう…。仮にいたとしたら、んじゃフリーのがあるからそれ使ってください、と。